خدمات پس از فروش

حتما تاکنون بار‌ها این جمله را شنیده اید و شاید هم تجربه استفاده از خدمات پس از فروش شرکت و یا تولید کننده‌ای را داشته اید. یک مورد تجربه استفاده از این خدمات را برایتان باز گو می‌کنم و قیاس آن به عهده خودتان.
یکسال و نیم پیش یک دستگاه گوشی موبایل نوکیا از یک فروشگاه خریدم. چند وقت پیش ، یک روز صبح گوشی موبایل بطور ناگهانی خاموش شد و هر کاری کردم روشن نشد که نشد. از بابت باطریش خیالم راحت بود که پر شده ، چون شب قبلش شارژ شده بود. خلاصه پس از پیدا کردن فاکتور فروش به فروشگاه مربوطه مراجعه کردم. فروشنده با وارد کردن بارکد گوشی به سیستم کامپیوتری فروشگاه ، تائید کرد که خرید از آنجا صورت پذیرفته (فاکتور فروش را اصلا نخواست) و کمی‌ هم بهش ور رفت و نهایتا گفت که باید گوشی مربوطه به سازنده جهت تعمیر ارسال گردد و زمان رفت و برگشت آن چیزی حدود ۲ هفته طول خواهد کشید. از هزینه تعمیر آن سوال کردم (هزینه تعمیرات خیلی‌ خیلی‌ بالاست و بعضا ترجیح داده میشود که نو آن وسیله جایگزین گردد). جواب دادند که برای تعمیر گوشی هزینه ای درخواست نخواهند کرد و کاملا رایگان می‌باشد. سوال کردند که برای این ۲ هفته گوشی جایگزین دارید یا خیر؟ و چون جواب من منفی‌ بود ، یک عدد گوشی بصورت امانی به من دادند تا پس از تعمیر گوشی خودم ، مسترد نمایم.
ده روز بعد تماس گرفتند و اعلام کردند که گوشی من آماده هست. عصر همان روز به فروشگاه مذکور مراجعه کردم و گوشی خود را که در یک بسته بندی شیک قرار داشت تحویل و گوشی امانی را نیز پس دادم.
داخل بسته یک عدد نامه بود و ضمن تشکر از انتخاب آن فروشگاه و شرکت برای خرید و عذر خواهی‌ از اینکه مشکلی‌ برای گوشی من به وجود آماده بود ، دقیقا توضیح داده بودند که مشکل از کجا بوده و قطعه مربوطه تعویض گردیده ، نام و آدرس و شماره تماس تکنسین تعمیرکار و مهندس ناظر را ذکر کرده بودند و خواسته بودند که اگر مشکلی‌ مجددا پیش آمد با این دو نفر تماس بگیرم و یا به همان فروشگاه مراجعه کنم. ضمنا در نامه شان ذکر کرده بودند که نرم افزار گوشی موبایل هم به روز رسانی شده است.
بله ، اینست خدمات پس از فروش بدون داشتن حتی گارانتی یا وارانتی!!!

خوش باشید

Advertisements

34 دیدگاه

  1. نوامبر 21, 2009 در 2:13 ق.ظ.

    دیروز عصر شارژ موبایل همسرم داشت تموم میشد برای همین موبایل رو خاموش کرد که تو راه برگشت از کار به خونه اگه کاری پیش اومد بتونه تماس بگیره ولی بعد که خواست روشنش کنه دیگه روشن نشد که نشد. زدیمش تو شارژ از دیشب تا امروز صبح هم تو شارژ بود ولی اصلا شارژ نشد. خلاصه امشب رفتیم فرویومال همون مغازه راجرز که ازش خط موبایل و گوشی رو گرفته بودیم گفتن احتمال دادن که باطریش خراب باشه دستگاه نداشتن که باطریش رو چک کنن در ضمن هیچ سرویسی هم در این مورد بهمون ندادن یعنی یا باید گوشی بخریم یا باید یه باطری بخریم. اگه بخوایم باطری بخریم که باید هشتاد دلار بدیم اگه بخوایم گوشی بخریم که باید صد دلار به اضافه قیمت گوشی بدیم اگه بخوایم قرارداد رو فسخ کنیم چون قرارداد سه ساله بوده و زودتر فسخش میکنیم باید چهارصد دلار بدیم. بنابراین فکر کنم بهترین حالتش همونه که یه باطری بخریم. گفتیم یه آشنایی موبایل داره هر دو سال یه بار راجرز بهش یه گوشی نو میده آقاهه جواب داد اون سرویسی که اون گرفته با مال شما فرق میکنه اون امکانات بیشتری گرفته پول بیشتری میده ولی سرویسی که ما گرفتیم فقط میتونیم باهاش تلفن کنیم و باهامون تماس بگیرن کالر آی دی هم نداره. یه گوشی نوکیا داشتم سیم کارت رو روش امتحان کردیم کار نکرد.

    خلاصه این بود ماجرای سرویس مسخره و خنده دار راجرز. مثلا تو جهان اول داریم زندگی میکنیم نگفتن آقا گوشیتونو بدین تعمیر میکنیم این گوشی هم باشه پیشتون تا مال خودتون درست بشه.

    شانتمیس مهاجر به کانادا

    • امیر said,

      نوامبر 21, 2009 در 4:35 ب.ظ.

      عجب شانتمیس جان جای تعجب هست. تازه این اروپایی‌ها خیلی‌ گدا و خسیس هم هستند و به این سادگی‌ پول یا امکانات به کسی‌ نمیدهند.
      خوش باشی‌

  2. صبا said,

    نوامبر 21, 2009 در 4:52 ق.ظ.

    خیلی عالی بود، خوش به حالت اگه من بودم از خوشحالی اشکم در میومد…!

    • امیر said,

      نوامبر 21, 2009 در 4:36 ب.ظ.

      واقعا لذت بردم صبا جان.
      خوش باشی‌

  3. مهرداد said,

    نوامبر 21, 2009 در 6:23 ق.ظ.

    سلام امير جان

    از اين خدمات پس از فروش گفتي ياد خدمات پس از فروش در ايران افتادم حدودا سال پيش بود همسر محترم براي من يك N96 خريد كه بايد عرض كنم كه جزء بهترين گوشي‌هاي Nokia بود كلي تبليغات برايش مي‌شد. خلاصه من هم كه موبايل نديده در پر قو آن را نگه مي‌داشتم تا اينكه يك روز ديدم چندتا پيكسلش سوخته (البته بايد اعتراف كنم من هم وسواسي هستم) خلاصه گوشي را برداشته و رفتم اتصالات كه كلي براي همين خدمات پس از فروش روي گوشي ميكشه بعد گوشي را تحويل دادم و قرار شد تعمير بشه و به من خبر بدهند!!
    بله خبر دادند اما خبر كوتاه و ساده بود در حال حاضر LCD اين گوشي موجود نيست شما هي زنگ بزنيد هر وقت اومد براي شما تعويض مي‌كنيم!!!!!!
    خلاصه هنوز من منتظر هستم با گارانتي …

    موفق باشي

    • امیر said,

      نوامبر 21, 2009 در 4:40 ب.ظ.

      مهرداد جان میدونی‌ کلمه «نیست» و «نمیشه» که به کرات در ایران شنیده میشه اصلا در خارج نخواهی شنید؟
      خوش باشی‌

  4. رضا-reza1100 said,

    نوامبر 21, 2009 در 7:06 ق.ظ.

    اميرجان
    باسلام
    اولش كه ميخوندم گفتم هنر نكرده . چون من هم يادمه دو سال پيش هم در ايرانتل (گارانتي نوكيا در ايران بود اون موقع) همين خدمات و گوشي اماني رو گرفتم .البته ديگه توضيح نداده بود كه چش بوده يا اگه دوباره خراب شد چه كنم.اما كارهاي اصليو كه گفته بودي انجام داده بودند.
    اما بعد كه جمله آخرو خوندم پي به هنر فروشنده بردم كه بدون گارانتي اين كارو كرده. چون اينجا اگه گارانتي موبايل تموم بشه شركتهاي گارانتي دهنده حاضر به تعمير حتي با پرداخت پول هم نيستند و بايد بري پيش تعميركارهاي متفرقه.
    زمان كه ميگذره آدم بيشتر پي ميبره كه اين نظام امپرياليسمي انگار توش وجدان و اخلاق بيشتره. خانمم هم كه اونجا بوده يه زماني ميگه در اوايل ورود و زندگي در اونجا خدماتي كه بهت ارائه ميشه رو كه با ايران مقايسه ميكني يا برخورد مردم در ادارات و بانكها گاهي ميشه كه خيال ميكني شايد اينجا همون بهشت موعوده.
    خوش باشي

    • امیر said,

      نوامبر 21, 2009 در 4:49 ب.ظ.

      رضا جان بخاطر ارزشی که برای انسان‌ها قائل هستند ، اصلا خدماتشان قابل مقایسه با ایران نیست. گارانتی که نداشت هیچی‌ تازه بعد از یک سال و نیم اینجوری شد که اگر گارانتی هم داشت ، تا الان تموم شده بود. باورت میشه که برای دخترم تا الان ۲ بار کفش خریدم و بعد از ۲-۳ ماه که خراب شده بود ، بردم که نشان بدم و بپرسم که چرا اینجوری شده؟؟؟ یک جفت نو بهم دادند!!!!
      خوش باشی‌

  5. پوریا و میترا said,

    نوامبر 21, 2009 در 8:38 ق.ظ.

    عجب خوشمان آمد ما…….

    • امیر said,

      نوامبر 21, 2009 در 4:53 ب.ظ.

      همیشه شاد باشی‌. من که از خدمات اینها واقعا لذت میبرم.‌ای کفار بی‌ دین و ایمان!!!
      خوش باشی‌

  6. مژده said,

    نوامبر 21, 2009 در 9:21 ق.ظ.

    چقدر جالب… و براي ما چقدر دور از ذهن… كاش يكم از اين اتفاقاي خوب براي ما ايرانيهاي داخل ايران مي‌يوفتاد… راستي امير عزيز وبلاگ من افتخار حضور در جمع دوستاتون رو نداشت؟ البته اجباري نيستا همينجوري هم وبلاگ و نوشته هاي زيبات و هم خودتون مورد علاقه من و همسرم هستين.. شاد باشين

    • امیر said,

      نوامبر 21, 2009 در 4:54 ب.ظ.

      آخ آخ شرمنده مژده جان، من همش فکر می‌کردم که لینک کردم تو رو. باید ببخشید.
      خوش باشی‌

  7. هدیه said,

    نوامبر 21, 2009 در 1:56 ب.ظ.

    عجب!
    نامردها درست از ایران الگوبرداری کردند و صداش رو هم هیچ کس در نمی آورد 🙂
    راستی آقای امیر من یه سوال داشتم. شما میدونید که پاسپورت رو از ایران چه طوری باید برای ورشو ارسال کرد چون ظاهرا در حال حاضر هیچ پستی (حتی آرامکس که تا چند ماه پیش این کار رو میکرد) این کار رو انجام نمی دهد. سفارت کانادا در تهران هم همین طور. این سوال برای عده زیادی که در انتظار مدیکال هستند پیش اومده که بعد از مدیکال گرفتن چگونه باید پاسپورت را فرستاد؟ ممنون میشم اگر خودتون یا دوستانتون اطلاعی دارید اعلام کنید.
    موفق باشید.

    • امیر said,

      نوامبر 21, 2009 در 4:57 ب.ظ.

      آره نامرد ها.
      هدیه جان به احتمال خیلی‌ زیاد ویزا شما در همان دمشق صادر میشه.
      خوش باشی‌

  8. ثنا said,

    نوامبر 21, 2009 در 3:03 ب.ظ.

    سلام
    دقيقا مثل ايران خودمون حتي با گارانتي هم هزينه هم ازت مي گيرن چون مورد پيش اومده شامل گارانتي نميشه

    • امیر said,

      نوامبر 21, 2009 در 4:58 ب.ظ.

      دوست عزیز اینجا اگر استفاده کنی‌ و خراب بشه ، میتونی‌ بری و پس بدی.
      خوش باشی‌

  9. ثنا said,

    نوامبر 21, 2009 در 3:04 ب.ظ.

    سلام
    دقيقا مثل ايران خودمون حتي با گارانتي هم هزينه ازت مي گيرن چون مورد پيش اومده شامل گارانتي نميشه

  10. نوامبر 21, 2009 در 7:20 ب.ظ.

    وای چقدر خارج خوبه. همه چیز مفته. همه پولدارن.

    خداحافظ كانادا

    • امیر said,

      نوامبر 21, 2009 در 9:58 ب.ظ.

      دوست عزیز ، خارج هم خوبی‌ داره و هم بدی.هیچ چیز مفت نیست.همه هم پولدار نیستند.
      فقط و فقط باید واقع بین بود و قابلیت انعطاف داشت و از داشته‌ها شاکر بود و تلاش کرد برای بدست آوردن نداشته‌ها و در همه حال از زندگی‌ لذت برد. اون موقع همانی خواهد شد که شما گفتید البته اگر تنگ نظری بعضی‌‌ها بذاره.
      خوش باشی‌

  11. reza1100رضا said,

    نوامبر 22, 2009 در 8:47 ق.ظ.

    امیر جان – سلام
    خودت اوستایی ها . اما یه مطلبی در برنامه خانم طباطبایی این هفته بود که به سئوال هدیه ربط داشت.
    یکی زنگ زد که براش پاسپورت ریکوئست اومده بود که باید بره از ورشو بگیره. مثل اینکه این ورشوییها باید برن همانجا بگیرن. خیلی براشون سخت شده. هیچکدوم از پستها هم قبول زحمت نمیکنن.
    خانم طباطبایی گفت خیلی از افرادی که تماس میگیرن دفترش همین مشکل داشتن و در نهایت به این نتیجه رسیدن که جمع بشن یکی که میره با ویزای شینگن در ازائ یک مبلغی براشون این کار بردن پاسپورتها و دریافت ویزارو انجام بده.
    این چیزی بود که میگفت.
    خوش باشی

    • امیر said,

      نوامبر 22, 2009 در 10:20 ق.ظ.

      ممنونم رضا جان بابت توضیحت. اما ۷-۸ سال پیش که یک سری از پرونده‌ها به لندن منتقل شده بود ، ویزا را همان دمشق صادر میکردند.
      خوش باشی‌

  12. نوامبر 22, 2009 در 11:53 ق.ظ.

    سلام
    من لينك وبلاگم رو اينجا نديدم 😦

    • امیر said,

      نوامبر 22, 2009 در 1:40 ب.ظ.

      پیری هست و هزار مشکل. ببخشید.
      خوش باشی

  13. نوامبر 22, 2009 در 2:31 ب.ظ.

    بسی لذت ها بردیم ما گیرافتاده درین مملکت گل و بلبل!

    • امیر said,

      نوامبر 22, 2009 در 10:00 ب.ظ.

      انشاالله به همین زودی‌ها درست میشه!!!
      خوش باشی‌

  14. امين said,

    نوامبر 22, 2009 در 5:51 ب.ظ.

    امير جان سلام
    من سر 2 راهي گير كردم نمي دونم از كدوم روش اقدام كنم؟ 1فدرال 2 كبك
    (مدركم فوق ديپلم حسابداري .و سابقه كاريم تقريبا 5 سال)
    روش فدرال 16 امتياز كم دارم كه فقط با نمره كامل آيلتس مي تونم اقامت ok كنم
    روش كبك هم بايد مكالمه فرانسه ياد بگيرم (براي مصاحبه)
    روشن كه از هر روشي بخو اهم اقدام كنم بايد 8 ماه تا 1سال براي زبان وقت بذارم

    اگه براي آيلتس وقت بذارم مي ترسم نمره كامل آيلتس نگيرم (مثلا يكي از اسكيل ها به جاي 7.5 نمره 6 بگيرم )و ديگه وقتي براي ارائه مدرك نداشته باشم و ok نشه

    اگه از روش كبك اقدام كنم ان موقع هم بايد6 ماه تا يكسال براي مكالمه فرانسه وقت بذارم
    و استرس مصاحبه رو تحمل كنم و سختي زبان فرانسه

    حالا به نظرت من از كدوم روش اقدام كنم ؟

    • امیر said,

      نوامبر 22, 2009 در 10:53 ب.ظ.

      والا دوست عزیز سوال سختیه. من فکر کنم که ریسک کبک کمتر باشه چون زبان خیلی‌ بالایی نمیخواد. ولی‌ باید از صفر شروع کنی‌ (البته اگر زمینه قبلی‌ نداشته باشی‌). در هر صورت خودت باید تصمیم بگیری.
      خوش باشی‌

  15. ستاره said,

    نوامبر 22, 2009 در 8:12 ب.ظ.

    جالبه. مادر من خیلی وقت پیش یه دستگاه dvd player که نوار کاست هم می خوند خرید اما به محض اینکه آوردنش خونه دیدن cd رو نمی خونه و بیرون میده.. رفتند به نمایندگیش، اونا هم بعد از یک هفته که دستگاه رو نگه داشتند گفتند حتما حین انتقال ضربه خورده و آسیب دیده و به ما ربطی نداره! حتی مادرم گفت شما درست کنین ما پولشو میدیم اینکارو هم نکردن! چون از اول جنس مشکل دار تحویل داده بودن! حالا مادرم مونده با یه دستگاه بزرگ بی خاصیت که کلی پول بالاش رفته!!! چه بکنه!

    • امیر said,

      نوامبر 22, 2009 در 10:56 ب.ظ.

      متاسفانه ستاره جان من هم با این مورد زیاد برخورد کرده بودم. کاستمر سرویس اصلا در ایران معنی‌ نداره.
      خوش باشی‌

  16. احسان said,

    نوامبر 23, 2009 در 5:37 ق.ظ.

    سلام
    شنیدم جدیداً یک سری security check اضافه شده به سیکل کانادا.
    ظاهراً از طرف FBI فشار آوردن به دلیل ورود مهاجرین به آمریکا از طریق کانادا.
    شما چیزی شنیدید ؟

    • امیر said,

      نوامبر 23, 2009 در 8:57 ب.ظ.

      سلام احسان جان
      درسته. بدلیل اینکه بخش اعظم تروریست‌ها از طریق خاک کانادا وارد امریکا میشوند ، سکیوریتی چک کمی‌ طولانی‌ تر شده و از اف بی‌ آی هم استعلام میکنند.
      خوش باشی‌

  17. رضا-reza1100 said,

    نوامبر 24, 2009 در 6:40 ق.ظ.

    امير جان سلام
    يه سئوال
    كسايي كه اقامت كانادارو ميگيرن (يعني هنوز شهروند نشدن) ميتونن بدون پاسپورت و با كارت اقامت برن آمريكا يا نه؟ يا به قولي راحت ميتونن برن آمريكا براي گردش يا نه؟

    • امیر said,

      نوامبر 24, 2009 در 9:38 ق.ظ.

      رضا جان همچین راحت هم نیست. الان برای ورود به خاک امریکا باید گواهینامه هم داشت ولی‌ چیزی که هست از الان خیلی‌ بهتر خواهد شد.
      خوش باشی‌

  18. نیما said,

    نوامبر 24, 2009 در 9:53 ق.ظ.

    با سلام
    دوست عزیز من تو یکی از پست های وبلاگ شما خوندم که شما بیان کردید بین 2الی4 ماه بعد از ارسال مدارک به سوریه درخواست مدارک پزشکی رو ارسال می کنند.می تونم بپرسم تا چه حد در این مورد مطمئن هستید و اینکه شخصی رو می شناسید که با قوانین جدید اقدام کرئه یاشه و درخواست مدیکالش رو دریافت کرده باشه.
    با سپاس – نیما


پاسخی بگذارید

در پایین مشخصات خود را پر کنید یا برای ورود روی شمایل‌ها کلیک نمایید:

نشان‌وارهٔ وردپرس.کام

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری WordPress.com خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

تصویر توییتر

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Twitter خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس فیسبوک

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Facebook خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس گوگل+

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Google+ خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

درحال اتصال به %s

%d وب‌نوشت‌نویس این را دوست دارند: