خدمات پس از فروش

نوامبر 20, 2009 در 10:45 ب.ظ. (Uncategorized)

حتما تاکنون بار‌ها این جمله را شنیده اید و شاید هم تجربه استفاده از خدمات پس از فروش شرکت و یا تولید کننده‌ای را داشته اید. یک مورد تجربه استفاده از این خدمات را برایتان باز گو می‌کنم و قیاس آن به عهده خودتان.
یکسال و نیم پیش یک دستگاه گوشی موبایل نوکیا از یک فروشگاه خریدم. چند وقت پیش ، یک روز صبح گوشی موبایل بطور ناگهانی خاموش شد و هر کاری کردم روشن نشد که نشد. از بابت باطریش خیالم راحت بود که پر شده ، چون شب قبلش شارژ شده بود. خلاصه پس از پیدا کردن فاکتور فروش به فروشگاه مربوطه مراجعه کردم. فروشنده با وارد کردن بارکد گوشی به سیستم کامپیوتری فروشگاه ، تائید کرد که خرید از آنجا صورت پذیرفته (فاکتور فروش را اصلا نخواست) و کمی‌ هم بهش ور رفت و نهایتا گفت که باید گوشی مربوطه به سازنده جهت تعمیر ارسال گردد و زمان رفت و برگشت آن چیزی حدود ۲ هفته طول خواهد کشید. از هزینه تعمیر آن سوال کردم (هزینه تعمیرات خیلی‌ خیلی‌ بالاست و بعضا ترجیح داده میشود که نو آن وسیله جایگزین گردد). جواب دادند که برای تعمیر گوشی هزینه ای درخواست نخواهند کرد و کاملا رایگان می‌باشد. سوال کردند که برای این ۲ هفته گوشی جایگزین دارید یا خیر؟ و چون جواب من منفی‌ بود ، یک عدد گوشی بصورت امانی به من دادند تا پس از تعمیر گوشی خودم ، مسترد نمایم.
ده روز بعد تماس گرفتند و اعلام کردند که گوشی من آماده هست. عصر همان روز به فروشگاه مذکور مراجعه کردم و گوشی خود را که در یک بسته بندی شیک قرار داشت تحویل و گوشی امانی را نیز پس دادم.
داخل بسته یک عدد نامه بود و ضمن تشکر از انتخاب آن فروشگاه و شرکت برای خرید و عذر خواهی‌ از اینکه مشکلی‌ برای گوشی من به وجود آماده بود ، دقیقا توضیح داده بودند که مشکل از کجا بوده و قطعه مربوطه تعویض گردیده ، نام و آدرس و شماره تماس تکنسین تعمیرکار و مهندس ناظر را ذکر کرده بودند و خواسته بودند که اگر مشکلی‌ مجددا پیش آمد با این دو نفر تماس بگیرم و یا به همان فروشگاه مراجعه کنم. ضمنا در نامه شان ذکر کرده بودند که نرم افزار گوشی موبایل هم به روز رسانی شده است.
بله ، اینست خدمات پس از فروش بدون داشتن حتی گارانتی یا وارانتی!!!

خوش باشید